Regulamin Sklepu Outlet Meble Kraków

Regulamin Sklepu Outlet Meble Kraków

Sklep Outlet Meble Kraków prowadzony przez Marcina Dziadowca i Bogdana Karasia, w ramach działalności gospodarczej pod firmą „BGM” s.c. z siedzibą: ul. Wodociągowa 1, 32-700 Bochnia, NIP: 8681847456, REGON: 120345051, zarejestrowanej w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§ 1. Definicje

Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:

  1. Sprzedającym – „BGM” s.c. Bogdan Karaś, Marcin Dziadowiec, ul. Wodociągowa 1, 32-700 Bochnia; tel. stacj. 14 612 30 40, tel. kom. 664 005 693, e-mail: outlet@mebleniemieckie.pl.
  2. Sklepie stacjonarnym – punkt sprzedaży pod adresem: ul. Składowa 2, 30-010 Kraków.
  3. Sklepie Internetowym – serwis e-commerce oparty o WooCommerce pod adresem: www.outlet.mebleniemieckie.pl.
  4. Kliencie – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną.
  5. Konsumencie – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  6. Przedsiębiorcy o prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego (na podstawie danych CEIDG).
  7. Towarze – produkt prezentowany w Sklepie stacjonarnym lub na Stronie internetowej Sklepu.
  8. Umowie sprzedaży – umowie sprzedaży Towaru zawieranej na odległość (przez Sklep Internetowy, e-mail/telefon) lub poza lokalem (w Sklepie stacjonarnym), w rozumieniu Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
  9. Dniu roboczym – dniu od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 2. Informacje podstawowe

  1. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, w szczególności: składania zamówień, dostawy/odbioru, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
  2. Wymagania techniczne do korzystania ze Sklepu Internetowego: urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny e-mail, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.
  3. Klient zobowiązany jest powstrzymać się od działań zakłócających funkcjonowanie Strony; zabronione jest wykorzystywanie jej do celów sprzecznych z prawem, w tym rozsyłania spamu lub działalności reklamowej bez zgody Sprzedającego.
  4. Wszystkie Towary są dopuszczone do obrotu w RP. Towary mogą być I lub II gatunku. Meble II gatunku (z nadwyżek, ekspozycji itp.) mogą posiadać drobne wady użytkowe opisane w ofercie (otarcia, ślady transportowe).
  5. Nazwy/znaki handlowe na Stronie należą do ich właścicieli i służą identyfikacji.
  6. Informacje na Stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 k.c.), chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  7. Meble olejowane są wstępnie impregnowane; dla pełnej funkcjonalności wymagają ponownego zaolejowania po zakupie.

§ 3. Składanie zamówień

1. Kanały składania zamówień

1.1. Zamówienia przyjmowane są od poniedziałku do soboty w godzinach działania Sklepu wskazanych na Stronie.
1.2. Zamówienia można składać:
a) przez Sklep Internetowy (WooCommerce),
b) telefonicznie lub e-mailowo (dane w § 1 pkt 1).
1.3. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do wszystkich kanałów, o ile nie wskazano inaczej.

2. Zamówienia przez Sklep Internetowy (WooCommerce)

2.1. Klient dodaje Towary do koszyka, wybiera dostawę/odbiór i płatność, uzupełnia dane.
2.2. Przed złożeniem zamówienia Klient akceptuje Regulamin oraz – gdy wymagane – składa niezbędne zgody.
2.3. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” / „Kupuję z obowiązkiem zapłaty” stanowi stanowcze oświadczenie woli zawarcia Umowy sprzedaży.
2.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający rejestrację. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedającego e-maila o przyjęciu zamówienia do realizacji lub – przy płatnościach online – z chwilą pozytywnej autoryzacji płatności.

3. Zamówienia telefoniczne i e-mailowe

3.1. Sprzedający może kontaktować się z Klientem telefonicznie i e-mailowo w celu obsługi zamówienia.
3.2. E-mail z danymi zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Brak złożenia zamówienia/akceptacji oznacza, że Towar może zostać sprzedany osobie trzeciej.

4. Dane wymagane do złożenia zamówienia

4.1. Klient podaje prawdziwe dane:
4.1.1. imię i nazwisko / firma,
4.1.2. adres e-mail,
4.1.3. adres dostawy,
4.1.4. numer telefonu,
4.1.5. oznaczenie Towaru (numer/oznaczenie i ilość),
4.1.6. wybór sposobu dostawy albo odbioru osobistego (adresy: ul. Wodociągowa 1, Bochnia lub ul. Składowa 2, Kraków),
4.1.7. ewentualną deklarację rezerwacji (jeśli przewidziana).
4.2. Klient inny niż konsument podaje także dane firmy i NIP.
4.3. Akceptacja Regulaminu i zgoda na przetwarzanie danych w zakresie wskazanym w § 10 są niezbędne.

5. Konto Klienta (opcjonalnie)

5.1. Zamówienie można złożyć jako „gość”.
5.2. Rejestracja konta umożliwia m.in. podgląd historii zamówień i zapis adresów.

6. Płatności

6.1. Dostępne metody płatności prezentowane są w procesie zamówienia i mogą obejmować:
6.1.1. szybkie płatności online (np. BLIK/karta – operator wskazany w koszyku),
6.1.2. przelew tradycyjny na rachunek Sprzedającego (dane po złożeniu zamówienia; w tytule numer zamówienia),
6.1.3. płatność przy odbiorze osobistym (jeśli dostępna),
6.1.4. pobranie (jeśli dostępne).
6.2. Przy przelewie tradycyjnym termin płatności: 4 dni robocze od przyjęcia zamówienia do realizacji; po bezskutecznym upływie – zamówienie może zostać anulowane.
6.3. Przy płatnościach online realizacja rozpoczyna się po pozytywnej autoryzacji.
6.4. Sprzedający może wystawić fakturę elektroniczną; Klient akceptuje tę formę doręczenia.

7. Potwierdzenia i komunikacja

7.1. System WooCommerce wysyła automatyczne e-maile statusowe (rejestracja, przyjęcie, wysyłka/odbiór).
7.2. Sprzedający może dodatkowo kontaktować się telefonicznie lub e-mailowo.

8. Anulowanie z przyczyn kontaktowych (e-mail/telefon)

8.1. Jeśli kontakt z Klientem jest niezbędny, a Sprzedający nie zdoła się skontaktować w ciągu 4 dni roboczych (co najmniej 3 próby), zamówienie może zostać anulowane.
8.2. Nie dotyczy zamówień złożonych przez Sklep Internetowy, gdy do realizacji kontakt nie jest konieczny.

9. Rezerwacja i dostępność

9.1. Dodanie do koszyka nie stanowi rezerwacji. Rezerwacja – jeśli przewidziana – zgodnie z komunikatem na Stronie lub po opłaceniu.
9.2. W razie niedostępności po złożeniu zamówienia Sprzedający niezwłocznie informuje; następuje anulowanie w całości/części i zwrot płatności.

10. Odmowa przyjęcia zamówienia

10.1. Sprzedający może odmówić przyjęcia z ważnych przyczyn, w szczególności:
a) brak dostępności Towaru,
b) siła wyższa,
c) nieprawdziwe dane Klienta,
d) miejsce dostawy poza zasięgiem dostaw,
e) brak płatności w terminie dla wybranej metody.
10.2. Przy odmowie Sprzedający wskaże przyczynę (e-mail/telefon).
10.3. Pkt 10 stosuje się do konsumentów i przedsiębiorców o prawach konsumenta. Wobec innych przedsiębiorców Sprzedający może odmówić według własnego uznania.

11. Zmiana/anulowanie przez Klienta

11.1. Do chwili przekazania zamówienia do wysyłki/odbioru Klient może wnioskować o zmianę danych lub anulowanie – skuteczność zależy od etapu realizacji.
11.2. Uprawnienia do odstąpienia od umowy określa § 8.

12. Postanowienia końcowe działu „Składanie zamówień”

12.1. Opisy i ceny na Stronie to zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wskazano inaczej.
12.2. W razie oczywistej omyłki (np. cena 0,01 zł) Sprzedający poinformuje Klienta i może uchylić się od skutków; w takim wypadku zwróci niezwłocznie otrzymane płatności.
12.3. Zasięg dostaw, koszty i przewoźnicy prezentowane są w trakcie zamówienia oraz w § 7.

§ 4. Zawarcie umowy

  1. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi zgodnie z § 3 ust. 2.4 – z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji albo pozytywnej autoryzacji płatności online.
  2. Zawarcie Umowy sprzedaży skutkuje obowiązkiem zapłaty ceny wraz z podatkami i kosztami wskazanymi Klientowi.

§ 5. Ceny Towarów

  1. Ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatki, w tym VAT.
  2. Cena staje się wiążąca w momencie zawarcia Umowy sprzedaży (§ 4).

§ 6. Zasady płatności

  1. Płatność obejmuje cenę oraz ewentualne koszty dostawy.
  2. Sprzedający realizuje świadczenie po uprzedniej zapłacie (chyba że wybrano pobranie/odbiór z płatnością na miejscu – jeśli dostępne).
  3. Dniem zapłaty jest dzień uznania rachunku Sprzedającego (dla przelewu) albo pozytywnej autoryzacji (dla płatności online).
  4. W przypadku zakupów hurtowych dopuszczalne są indywidualne ustalenia warunków płatności.

§ 7. Dostawa, czas realizacji, odbiór

  1. Dostawa realizowana jest przesyłką kurierską za pośrednictwem profesjonalnych przewoźników (m.in. DB Schenker, DPD, PEKAES, Rohlig Suus) – zgodnie z opcjami dostawy prezentowanymi przy zamówieniu.
  2. Sprzedający może zaoferować transport własny (bez wniesienia): ok . 150 zł brutto w granicach miasta Kraków przy trasie ≤ 5 km licząc od ul. Składowej 2; możliwy transport poza Kraków – warunki i koszt (w tym ewentualne wniesienie) ustalane są indywidualnie podczas potwierdzenia zamówienia.
  3. Nadanie Towaru następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie zasadniczo 7 dni roboczych od otrzymania płatności; z ważnych przyczyn termin może wydłużyć się o kolejne 7 dni roboczych – na żądanie konsumenta Sprzedający poda przyczynę.
  4. Standardowy czas doręczenia przez przewoźnika wynosi z reguły do 2 dni roboczych od nadania.
  5. Dostawa nie obejmuje wniesienia Towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  6. Wysyłka następuje na adres podany przez Klienta; w przypadku konsumenta jest to także miejsce spełnienia świadczenia. Podanie błędnego adresu obciąża Klienta kosztami zwrotu/powtórnej wysyłki.
  7. Odbiór osobisty: Sprzedający udostępni Towar do odbioru w wybranym punkcie (Bochnia – ul. Wodociągowa 1 lub Kraków – ul. Składowa 2) w terminie do 7 dni roboczych od zapłaty; z ważnych przyczyn termin może wydłużyć się o 7 dni roboczych (z podaniem przyczyny na żądanie konsumenta).
  8. Kontrola przesyłki przy odbiorze:
    8.1. Konsument ma prawo sprawdzić stan przesyłki; w razie uszkodzenia doręczający sporządza protokół szkody.
    8.2. Klient niebędący konsumentem jest zobowiązany sprawdzić przesyłkę i zażądać protokołu szkody – brak protokołu może utrudnić dochodzenie roszczeń od przewoźnika.

§ 7a. Dostawa oraz dostawa za pobraniem i nieodebranie przesyłki

  1. Płatność przy odbiorze (pobranie). Możliwa dla wybranych zamówień. Umowa zawarta jest zgodnie z § 4.
  2. Obowiązek odbioru. Nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia od umowy.
  3. Skutek nieodebrania. Sprzedający może dochodzić naprawienia szkody (m.in. koszt doręczenia i zwrotu przesyłki, ewentualne koszty magazynowania).
  4. Rozliczenie kosztów. Sprzedający może wystawić notę obciążeniową/fakturę z terminem płatności 7 dni albo potrącić koszty z należnych Klientowi kwot po uprzednim poinformowaniu.
  5. Ograniczenie pobrania. Wobec Klientów, którzy nie odebrali przesyłki pobraniowej, Sprzedający może ograniczyć możliwość wyboru pobrania lub żądać przedpłaty przy kolejnych zamówieniach.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy o prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
  2. Odstąpienie przez konsumenta. W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedający zwraca płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu; bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedający wyraźnie je przejmie (wtedy może potrącić rzeczywisty koszt przewoźnika ze zwrotu).
  3. Informacja o korzystaniu z prawa odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu (zawiera pouczenie i wzór formularza). Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe; oświadczenie można złożyć także e-mailowo.
  4. Wyjątki. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu, zapieczętowane rzeczy niehigieniczne po otwarciu itp.).
  5. Zasady zwrotu płatności, termin odesłania i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy – zgodnie z pouczeniem w Załączniku nr 1.

§ 9. Rękojmia i reklamacje

  1. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Towar bez wad.
  2. Wobec konsumentów i przedsiębiorców o prawach konsumenta Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Przy ocenie wadliwości należy uwzględniać właściwości mebli II gatunku (opis w § 2 ust. 4).
  3. Reklamację można złożyć pisemnie lub e-mailowo. Dla sprawniejszego rozpatrzenia zaleca się dołączyć:
    3.1. dane kontaktowe Klienta (imię i nazwisko/firma, adres, e-mail, telefon),
    3.2. datę zamówienia i numer Towaru/zamówienia,
    3.3. opis wady i datę jej stwierdzenia,
    3.4. żądanie Klienta,
    3.5. kopię dowodu zakupu,
    3.6. kopię protokołu szkody od przewoźnika – jeżeli wada powstała w transporcie.
  4. Dane do reklamacji: ul. Składowa 2, 30-010 Kraków; e-mail: outlet@mebleniemieckie.pl.
  5. Sprzedający rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni.
  6. Wobec przedsiębiorców niebędących przedsiębiorcami o prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona w dopuszczalnym przez prawo zakresie; ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia przechodzi na nich z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

§ 10. Dane osobowe (RODO)

  1. Administrator danych: „BGM” s.c. Bogdan Karaś, Marcin Dziadowiec, ul. Wodociągowa 1, 32-700 Bochnia; e-mail kontaktowy: bochnia@mebleniemieckie.pl (adres do spraw RODO).
  2. Cele i podstawy przetwarzania: realizacja umowy i usług elektronicznych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązki podatkowo-rachunkowe (art. 6 ust. 1 lit. c), prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f) – m.in. marketing bezpośredni własnych usług, bezpieczeństwo serwisu, dochodzenie roszczeń i statystyka; na podstawie zgody (art. 6 ust. 1 lit. a) – m.in. newsletter/akcje promocyjne, cookies w celach marketingowych. Zgoda może być cofnięta w każdym czasie.
  3. Odbiorcy danych: dostawcy usług płatniczych, transportowych, IT/hostingu, wsparcia obsługi klienta, marketingu, a także organy publiczne w granicach prawa.
  4. Okres przetwarzania: przez czas trwania umowy i po jej zakończeniu do upływu terminów przedawnienia roszczeń, obowiązków podatkowo-rachunkowych oraz dla celów archiwalnych/rozliczalności (co do zasady do 10 lat).
  5. Prawa osoby, której dane dotyczą: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu (w tym wobec marketingu bezpośredniego), oraz skargi do organu nadzorczego.
  6. Organ nadzorczy: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
  7. Przekazywanie poza EOG: może wystąpić w związku z korzystaniem z narzędzi dostawców (np. usług chmurowych) – w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne przewidziane w RODO (m.in. standardowe klauzule umowne).
  8. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i realizacji umowy; brak podania może uniemożliwić skorzystanie ze Sklepu Internetowego.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny oraz ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Spory z konsumentem podlegają sądom właściwym według przepisów prawa.
  3. Konsument może skorzystać z pomocy m.in. powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) oraz z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
  4. Spory z Klientem niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą o prawach konsumenta poddaje się sądowi właściwemu dla Bochni.
  5. Regulamin wchodzi w życie z chwilą opublikowania na Stronie.

Załącznik nr 1. Pouczenie o odstąpieniu od umowy (dla konsumenta i przedsiębiorcy o prawach konsumenta)

Prawo odstąpienia: masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, licząc od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jak odstąpić: wyślij jednoznaczne oświadczenie (pismo/e-mail) do: „BGM” s.c., ul. Wodociągowa 1, 32-700 Bochnia; e-mail: outlet@mebleniemieckie.pl. Możesz użyć wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Po otrzymaniu drogą elektroniczną – potwierdzimy odbiór.

Skutki odstąpienia: zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania. Zwrot płatności nastąpi tym samym sposobem, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.

Zwrot rzeczy: odeślij lub przekaż rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie i – w miarę możliwości – oryginalne opakowanie. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedający zgodził się je pokryć (jeśli Sprzedający udostępnia etykietę zwrotną i opłaca przesyłkę, może potrącić rzeczywisty koszt przewoźnika ze zwrotu).

Szacunkowe koszty zwrotu cięższych gabarytów (przy zamówieniu kuriera przez Sprzedającego; kwoty brutto – orientacyjne, zależne od wagi/objętości):
– PACZKA – ok. 50 zł (do ok. 30 kg / ~0,15 m³),
– KARTON 1 – ok. 80 zł (do ok. 40 kg / ~0,50 m³),
– KARTON 2 – ok. 100 zł (do ok. 60 kg / ~1 m³),
– ½ PALETY – ok. 130 zł (do ok. 100 kg / ~1 m³),
– EUROPALETA – ok. 170 zł (do ok. 250 kg / ~2,16 m³),
– GABARYT – ok. 340 zł (przesyłki niestandardowe – indywidualnie).
Korzystając z innego przewoźnika, koszt może być wyższy.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy:

Adresat: „BGM” s.c., ul. Wodociągowa 1, 32-700 Bochnia, e-mail: outlet@mebleniemieckie.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zawarcia umowy / odbioru:
Imię i nazwisko:
Adres:
E-mail / Telefon:
Nr zamówienia:
Podpis (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.