Zwroty i reklamacje
Zwrot produktu zakupionego na odległość
Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia odbioru produktu.
Dotyczy to zakupów dokonanych w szczególności przez sklep internetowy, e-mail lub telefon.
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:
Można również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w regulaminie sklepu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Zwrot produktu zakupionego w sklepie stacjonarnym
Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni dotyczy zakupów zawartych na odległość. W przypadku zakupów dokonanych bezpośrednio w sklepie stacjonarnym zwrot produktu jest możliwy wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze sklepem, o ile sklep wyrazi na to zgodę.
Nie ogranicza to prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Odesłanie lub przekazanie produktu
Zwracany produkt należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie uzgodni, że pokrywa je na własny koszt.
W przypadku mebli i większych gabarytów koszt zwrotu może zależeć od wielkości, wagi, sposobu zabezpieczenia oraz rodzaju transportu. Jeżeli sklep, na życzenie klienta, pomaga w organizacji odpłatnego transportu zwrotnego, koszt takiego transportu może zostać potrącony ze zwracanej kwoty po wcześniejszym poinformowaniu klienta o jego wysokości.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. W miarę możliwości warto użyć oryginalnego opakowania, ale nie jest to warunek skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca otrzymane od klienta płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zamówieniu.
Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Reklamacje
Reklamację można złożyć pisemnie lub mailowo, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji należy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia lub oznaczenie produktu,
- datę zakupu,
- opis problemu lub niezgodności,
- datę zauważenia problemu,
- zdjęcia pokazujące problem, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy,
- dane kontaktowe.
Brak zdjęć, kopii dowodu zakupu lub protokołu szkody nie wyklucza możliwości złożenia reklamacji, ale ich dołączenie może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.
Dane do zwrotów i reklamacji
BGM s.c. Bogdan Karaś, Marcin Dziadowiec
Sklep stacjonarny Outlet Meble – Kraków
ul. Składowa 2
30-010 Kraków
e-mail: outlet@mebleniemieckie.pl
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni.
Szczegółowe zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się w regulaminie sklepu.
